序号 项目 服务承诺内容
1 客户服务 依法经营,诚信服务,严格遵守国家价格政策,所有供水营业场所公开水价标准和服务流程。
2 用水申请 提供报装资料齐全且符合接水条件的用水申请,经核准后15个工作日内完成装表通水(如接水工程需向政府部门报建审批或与用户签订合同另行约定除外)
3 水表计量

抄表收费
1、使用符合国家计量规范要求的水表。
2、每月4-11日为抄表计量时间。
3、每月20日至次月8日为当月水费缴纳时间。
4、客户因欠费而被拆表停水,在其缴清水费及相关费用后的12小时内恢复供水。
4 应急保障 1、接报供水紧急故障,市区不超过60分钟到达现场处理,市郊不超过90分钟到达现场处理。
2、计划停水8小时,至少提前24小时以大众传媒或张贴公告、传真、电话、公司网络等形式告知用户。因紧急特殊抢修预计停水超过6小时的,抢修同时以电话或传真等形式告知用户。
3、除紧急特殊情况外,计划性停水施工均安排在夜间进行,以保障用户正常用水。
4、遵守与用户约定的服务时间,如因紧急特殊情况不能按时到达或需改期的应提前主动与用户联系,在征求用户同意的情况下另行约定时间。
5 咨询投诉 1、为您开通全天候24小时的客户服务热线:963111(含节假日)受理业务咨询、信息查询、投诉举报和供水故障报修。
2、电话咨询当时可解决立即答复,特殊情况咨询第二个工作日答复。咨询不超过5个工作日回复。
3、受理各种形式的投诉。接到投诉,认真调查,最长不超过7个工作日。